Il concetto di agilità descrive l’atteggiamento che consente a voi e al vostro team di conoscere i vostri clienti, le loro esigenze specifiche e di mettere queste ultime al centro della vostra azione imprenditoriale. Detto questo, non importa quali siano i team o i reparti con cui lavorerete.

Quello che conta è che tutte le forze individuali e collettive siano attivate in modo che le vostre azioni all’interno dell’azienda portino alla creazione di valore e, potenzialmente, all’acquisizione di almeno un nuovo cliente. La vostra motivazione deriverà dall’individuazione e dalla risoluzione delle esigenze dei vostri clienti.

A tal fine utilizziamo una versione modificata di un gioco popolare americano che esiste da generazioni, appunto ‘Mad Libs’. Lo strumento può essere utile sia come esercizio di riflessione, sia come parte di un workshop di strategia o nella fase di sviluppo di un prodotto.

Avrete bisogno di una stanza sufficientemente grande, con pareti su cui attaccare i post-it e le carte di moderazione. Per il resto non avrete bisogno di nient’altro, ad eccezione delle carte prestampate (vedi punto 2) e delle penne per i partecipanti.

Lasciate ai partecipanti il tempo sufficiente, durante gli esercizi individuali, per identificare i loro punti di forza, le esigenze dei clienti e per compilare i moduli. In seguito attaccate le schede di moderazione su una parete vuota e permettete ai partecipanti di raggrupparle. Potete raggruppare le schede sia in base ai punti di forza sia alle esigenze dei clienti – entrambi possono funzionare.